Chez Agri Mat, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement, conforme à la législation française en vigueur.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et pièces fournis.
- Il ne doit pas avoir été utilisé, monté ou détérioré.
- Le retour doit être accompagné de la facture ou du bon de commande, ainsi que du formulaire de retour (fourni sur demande).
Les produits fabriqués sur mesure, spécialement commandés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client :
- 📧 Par email à contact@agri-mat.fr
- 💬 Via le chat en ligne sur agri-mat.fr
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Préparez le colis :
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et protections.
Joignez la facture et le formulaire de retour complété. - Expédiez le colis :
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
Nous recommandons d’utiliser un transporteur suivi et assuré pour éviter toute perte ou détérioration.
4. Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné :
- Agri Mat procèdera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou utilisé, une décote pourra être appliquée, voire un refus de remboursement si le produit n’est plus revendable.
5. Échanges
Les échanges automatiques ne sont pas proposés.
Pour obtenir un autre article, il suffit de passer une nouvelle commande après le remboursement du produit initial.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit livré présente un défaut de fabrication, un dommage pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, Agri Mat prend en charge :
- le retour du produit,
- ainsi que son remplacement ou remboursement intégral.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@agri-mat.fr, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
7. Responsabilité
Agri Mat ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.
Le client est responsable du bon conditionnement de son colis.
8. Exceptions
Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Les pièces techniques montées ou utilisées,
- Les produits personnalisés, coupés ou modifiés selon les besoins du client,
- Les liquides, huiles, carburants ou consommables ouverts.
9. Contact service client
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous :
📧 contact@agri-mat.fr
💬 Ou via le chat en ligne sur le site agri-mat.fr